|
25
|
Kỹ năng lãnh đạo
|
- Khái niệm lãnh đạo
- Phân biệt lãnh đạo và quản lý
- Vai trò, trách nhiệm và công việc của một người lãnh đạo
- Nhận biết phong cách lãnh đạo hiệu quả
- Phương pháp lãnh đạo hiệu quả
- Lãnh đạo và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
|
01-03 ngày
|
|
26
|
Kỹ năng giao quyền
|
- Khái niệm giao quyền
- Phân loại giao quyền
- Nguyên tắc và thời điểm giao quyền
- Kỹ năng thực hiện các bước giao quyền
- Vận dụng tại doanh nghiệp/ tổ chức
|
01-02 ngày
|
|
27
|
Kỹ năng quản lý thay đổi
|
- Thay đổi là tất yếu
- Sự phản kháng thay đổi
- Khó khăn khi thay đổi
- 8 bước thay đổi
- Các yếu tố thay đổi thành công
- Vai trò lãnh đạo
- Vai trò cá nhân với sự thay đổi
|
01-02 ngày
|
|
28
|
Xây dựng văn hóa
doanh nghiệp
|
- Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
- Vai trò của văn hoá doanh nghiệp
- Văn hóa doanh nghiệp và lãnh đạo
- Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp
- Xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp
|
01-03 ngày
|
|
29
|
Quản trị tri thức
|
- Tổng quan về QTTT và kinh tế tri thức
- Các mô hình QTTT trong doanh nghiệp
- Âm dương, ngũ hành với quản trị tri thức
- Thực hành thói quen cốt lõi của QTTT
- Phương tiện và công cụ hỗ trợ QTTT
- Xây dựng chính sách QTTT
- Xây dựng lột trình thực hành QTTT
|
01-03 ngày
|
|
30
|
Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp
|
- Tại sao phải huấn luyện và kèm cặp
- Quy trình huấn luyện và kèm cặp
- Vai trò người kèm cặp
- Kèm cặp trong bối cảnh tổ chức
- Mối quan hệ kèm cặp
- Xây dựng chương trình kèm cặp
|
01-03 ngày
|
|
31
|
Kỹ năng ra quyết định
|
- Khái niệm và phân loại
- Sự việc, mục tiêu và ràng buộc
- Tìm giải pháp tối ưu
- Thực thi quyết định
- Đánh giá kết quả
|
01-02 ngày
|
|
32
|
Kỹ năng tạo động lực làm việc hiệu quả
|
- Khái niệm động lực làm việc
- Các lý thuyết mới nhất
- Kỹ năng tạo động lực làm việc
- Vận dụng tại doanh nghiệp/ tổ chức
|
01-03 ngày
|
|
33
|
Kỹ năng phỏng vấn cho nhà tuyển dụng
|
- Mục đích và mục tiêu tuyển dụng
- Tiêu chí đánh giá
- Xây dựng hệ thống câu hỏi
- Kỹ năng đặt câu hỏi
- Lắng nghe trong tuyển dụng
- Các phương pháp phỏng vấn
|
01-03 ngày
|
|
34
|
Kỹ năng quản lý xung đột
|
- Khái niệm xung đột
- Bản chất của xung đột
- Nguyên nhân xung đột
- Chiến thuật giải quyết xung đột
- Các kỹ năng quản lý xung đột
|
01-02 ngày
|
|
35
|
Kỹ năng điều hành họp/ hội thảo
|
- Chuẩn bị cho một cuộc họp
- Nguyên tắc điều hành họp
- Các công cụ điều hành
- Các kỹ năng điều hành
- Xử lý tình huống trong điều hành họp
|
01-03 ngày
|
|
36
|
Kỹ năng viết báo cáo
|
- Tổng quan về viết báo cáo
- Yêu cầu khi viết báo cáo
- Công cụ viết báo cáo
- Quy trình viết báo cáo
- Lưu trữ và tìm kiếm
|
01-02 ngày
|
|
37
|
Quan hệ công chúng - PR
|
- Khái niệm và vai trò của PR
- Sức mạnh và hạn chế của PR
- Xây dựng kế hoạch PR
- Phương tiện thông tin trong PR
- Giải quyết khủng hoảng
|
01-03 ngày
|
|
38
|
Kỹ năng đàm phán
|
- Tổng quan về đàm phán
- Bản chất của quá trình đàm phán
- Các kiểu đàm phán
- Chuẩn bị đàm phán
- Kỹ năng mở đầu và kết thúc
- Cách thức lập luận đạt mục tiêu
- Kinh nghiệm trong đàm phán
- Nhân tố văn hoá trong đàm phán
|
01-03 ngày
|
|
39
|
Kỹ năng bán hàng
|
- Các khái niệm
- Nhận thức nghề bán hàng
- Các quy luật tâm lý bán hàng
- Các bước trong quá trình bán hàng
- Các kỹ năng bổ trợ
- Các cách đóng giao dịch
|
01-03 ngày
|
|
40
|
Kỹ năng dịch vụ khách hàng
|
- Khái niệm dịch vụ khách hàng
- Thấu hiểu khách hàng
- Các kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Ứng xử với khách hàng khó tính
- Giải quyết xung đột với khách hàng
- Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện
|
01-03 ngày
|
|
41
|
Kỹ năng điện thoại
|
- Tính chất của giao tiếp qua điện thoại
- Kỹ năng gọi điện thoại
- Luyện tập giọng nói và tư thế đàm thoại
- Kỹ năng trả lời điện thoại
- Xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại
|
01-03 ngày
|
|
42
|
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
|
- Khái niệm và tầm quan trọng của bán hàng qua điện thoại
- Luyện giọng nói chuẩn trong dịch vụ
- Kỹ năng lắng nghe tích cực
- Bí quyết khi giao tiếp qua điện thoại
- Xử lí từ chối
|
01-03 ngày
|
|
43
|
Kỹ năng quản trị văn phòng
|
- Tổ chức công việc văn phòng
- Quản lý thời gian
- Nghi thức hành chính
- Lễ tân ngoại giao
- Soạn thảo văn bản
- Tổ chức và điều hành họp
|
01-03 ngày
|
|
44
|
Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh
|
- Khái niệm
- Từ ý tưởng đến kế hoạch kinh doanh
- Kết cấu bản kế hoạch kinh doanh
- Mô tả công ty/ dự án
- Lập kế hoạch markeitng
- Lập kế hoạch sản xuất
- Lập kế hoạch tổ chức và quản lý
- Lập kế hoạch tài chính
- Phân tích rủi ro
|
01-03 ngày
|
|
45
|
Kaizen – cải tiến liên tục
|
- Khái niệm Kaizen
- Lợi ích của Kaizen
- Các đối tượng của Kaizen
- Quy trình Kaizen - PDCA
- Các chương trình Kaizen: 5S, KANBAN, JIT, PDCA, TQM, SS, QCC, TPM…
- Văn hóa cải tiến liên tục
|
01-02 ngày
|
|
46
|
Tư duy đột phá
|
- Khái niệm tư duy đột phá
- 7 nguyên tắc của tư duy đột phá
- Lợi ích của tư duy đột phá
- Quy trình để có tư duy đột phá
- Tư duy đột phá để dịch chuyển
|
01-03 ngày
|