Năng lực của con người được đánh giá trên cả 3 khía cạnh: kiến thức, kỹ năng và thái độ. Trong đó kiến thức chiếm 0,5, kỹ năng chiếm 2,0, thái độ chiếm 7,5. “Kỹ năng mềm phải thật cứng - Kỹ năng cứng phải thật mềm” . Kỹ năng cứng chỉ dùng trong công việc, tại nơi làm việc, trong thời gian làm việc. Còn kỹ năng mềm thì được dùng mọi lúc, mọi nơi, suốt đời, cho mọi người, cho chính mình. Đơn giản, kỹ năng cứng như việc đi xe máy, ta chỉ dùng rất ít. Còn kỹ năng giao tiếp lúc nào ta cũng phải dùng,