Bài viết

Kỹ năng Giao tiếp & dịch vụ khách hàng

Tâm Việt

I. Giới thiệu:

Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội. Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi chúng ta. Cách chúng ta giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Trong môi trường canh tranh khốc liệt thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.

Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng, cung ứng dịch vụ đúng yêu cầu, trả lời điện thoại chuyên nghiệp.

II. Mục tiêu:

Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ:
- Nhận thức đúng về vai trò, vị trí và trách nhiệm của nhân viên bán hàng;
- Phát triển tâm lý thành công trong bán hàng và dịch vụ khách hàng;
- Tạo tâm thái xuất sắc trong công việc và cuộc sống
- Dấn thân phụng sự xuất sắc
- Giao tiếp tự tin với khách hàng;
- Lắng nghe và hồi đáp khách hàng hiệu quả;
- Ứng xử tích cực khi gặp khách hàng khó tính;
- Thấu hiểu khách hàng;
- Tư duy dịch vụ.
- Thực hiện tốt ngôi sao dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
- Những mẫu câu chuẩn khi giao tiếp qua điện thoại

III. Nội dung chính:

1. Tâm thái người bán hàng xuất sắc:

a. Khởi tạo tâm thái xuất sắc

b. Duy trì tâm thái xuất sắc & năng lượng đỉnh cao

Kỹ năng học qua trải nghiệm

a. Nguyên tắc học tập
b. Kỹ năng học qua trải nghiệm

2. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ

a. Khái niệm và tầm quan trọng của phi ngôn từ
b. Các loại phi ngôn từ

3. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

a. Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe
b. Nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả
c. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
d. Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp

4. Kỹ năng dịch vụ khách hàng

a. Thấu hiểu khách hàng
b. Xử lý phản ứng khách hàng
c. Chăm sóc khách hàng
d. Yêu cầu đối với dịch vụ
e. Ba yêu tố trụ cột đối với chăm sóc khách hàng
f. Quản lý để chăm sóc khách hàng tốt hơn

IV. Học phí:

980.000 VNĐ/ Học viên

V. Liên hệ:

Hotline: 093.631.1668

Văn phòng Tâm Việt:

P201, nhà B, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại: (04) 3994.0785 - 3762.8758
Email: office@tamviet.edu.vn
Website: http://tamviet.edu.vn

Các đơn vị đã đào tạo
Đào tạo Kỹ năng Giao tiếp & DVKH cho Bưu điện Quảng Trị

Đào tạo Kỹ năng Giao tiếp & DVKH cho Cty Đông Dương

Đào tạo Kỹ năng giao tiếp & DVKH cho Cty Thành Giao, Holiday Tours

Đào tạo Kỹ năng giao tiếp & DVKH cho Gami Group

Đào tạo Kỹ năng giao tiếp & DVKH cho VMS I